نحرص في Gloowmira على رضاكم التام عن مشترياتكم، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقكم في التعامل مع المنتجات بكل سهولة.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع الفاتورة.
- الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع شرط عدم استخدام المنتج وإرجاعه في عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والفاتورة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية مثل المكياج أو المنتجات المفتوحة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب أو تلف.
- إجراءات الطلب: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، حيث يتم توضيح الخطوات والشروط المتعلقة بالشحن والإرجاع.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المُعادة أو المُستبدلة، ما لم يكن هناك خطأ من جانب المتجر أو عيب في المنتج.
- معالجة المبالغ: بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ المدفوع خلال فترة زمنية محددة وبطريقة الدفع الأصلية.
